德碩管理顧問股份有限公司
O-CRM之意涵
建立企業內部 CRM 標準作業流程
對客戶之行銷、銷售、及服務等作業流程
配合人員、組織及獎勵制度的調整，達成以客戶服務流程主導的運作模式
流暢的客戶導向作業
確立流程改善/改造的優先次序
資源有限、改造風險需要控制
依據本身的組織、基礎架構、客戶管理營運需求等建立 to-be 的 CRM 營運模型 (Operating Model) 與細部流程 (Operating Process)。
運用資訊系統，協助流程有效運作
提升客戶管理相關營運速度及品質
降低總體營運成本。如：
行銷流程、銷售流程、及服務流程自動化等資訊系統之導入
提升與客戶接觸的管道 (通路)：協助客服、行銷、及業務人員，有效提供客戶高品質、高效率的服務。 |
CRM之方案
CRM Overview
Market Research & Customer Survey
Change Readiness Survey
CRM Strategy Articulation Workshop
CRM Operating Model Overview (A-CRM + O-CRM)
Customer Segmentation and Data Mining Overview (A-CRM)
System Implementation Methodology (A-CRM + O-CRM)
P&C Project (Hybrid)
Campaign Management Process & Organization Design
CRM Performance Management / KPI
CRM Product (Siebel OP + SFDC) |
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